Ercan Oyuncak üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı ilgili markaların ve ithalatçı firmaların garanti güvencesi altındadır. Satın aldığınız ürünlerin garanti süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
Satın alınan ürünler, aksi belirtilmediği sürece (elektronik aksamlı oyuncaklar, pilli araçlar vb.) üretim ve işçilik hatalarına karşı en az 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Aşağıdaki durumlar sonucunda oluşan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünler için öncelikle eticaret@ercanoyuncak.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0342 221 10 23 numaramızdan bize ulaşarak teknik destek talebi oluşturmanız gerekmektedir.
Yetkili servis noktası olan ürünlerde, ürün doğrudan ilgili markanın yetkili servisine yönlendirilir. Servis süresi yasal olarak maksimum 20 iş günüdür. Bu süre zarfında ürünün tamiri gerçekleştirilir; tamiri mümkün olmayan durumlarda ise ürün değişimi veya iadesi yapılır.
Garanti kapsamında gönderilecek ürünlerin kargo süreçleri hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alınız. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir. Ürünü gönderirken faturanın bir kopyasını ve arızayı belirten kısa bir notu pakete eklemeyi unutmayınız.
Ercan Oyuncak olarak çocuklarınızın mutluluğu ve güvenliği bizim için önceliktir. Tüm sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
