Hafta içi saat 15:00'e kadar onaylanan siparişleriniz aynı gün kargoya verilir. 15:00 sonrası veya hafta sonu siparişleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Ercan Oyuncak üzerinden yapacağınız 999,99₺ ve üzeri alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir.

Evet, sepet aşamasında sipariş notuna "Hediye Paketi İstiyorum" yazmanız durumunda ürünleriniz özenle paketlenerek gönderilir.

Kargo paketini teslim alırken mutlaka kontrol edin. Eğer hasar varsa kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve bizimle iletişime geçin. Değişim işleminiz anında başlatılacaktır.

E-fatura mükellefi bir firma olarak faturanız, sipariş onayından sonra sisteme kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir.

İade ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, banka prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade gerçekleşir.

Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, müşteri hizmetlerimizi arayarak adres veya ürün değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, her ürünümüz ilgili yaş grubunun fiziksel ve zihinsel gelişimine uygunluk testlerinden geçmiş, güvenli materyallerden üretilmiştir.

Bayilik başvurunuz onaylandıktan sonra, üye girişi yaptığınızda tüm ürünlerin toptan fiyatlarını otomatik olarak görebilirsiniz.

Ürünlerin kutu içeriği markaya göre değişmektedir. Ürün detay sayfasındaki açıklama kısmından pillerin dahil olup olmadığını görebilirsiniz.

Üye girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize yeni şifre oluşturma bağlantısı talep edebilirsiniz.

Elektronik veya kurulum gerektiren ürünlerde kurulum şeması kutu içinde yer alır. Sorun yaşamanız durumunda WhatsApp hattımız üzerinden teknik destek alabilirsiniz.