Ercan Oyuncak olarak, siparişlerinizin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşması temel önceliğimizdir. Teslimat süreçlerimizle ilgili tüm merak edilenleri aşağıda detaylandırdık.
Hafta içi saat 15:00'e kadar onaylanan siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir. Saat 15:00’den sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 1-2 iş günü esneyebilmektedir.
Siparişleriniz kargoya verildikten sonra; İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlere genellikle 1-2 iş günü, diğer illere ise kargo firmasının dağıtım hızına bağlı olarak 2-4 iş günü içerisinde ulaştırılır. Köy, kasaba ve mobil bölge olarak adlandırılan alanlarda teslimat günleri kargo şubesinin haftalık programına göre değişiklik gösterebilir.
Sepetinizdeki ürünlerin toplam tutarına ve güncel kampanyalarımıza göre kargo ücreti ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır. Belirli bir limit üzerindeki alışverişlerinizde kargo tarafımızca karşılanmaktadır. Güncel ücretsiz kargo limitimizi sepet sayfasından kontrol edebilirsiniz.
Kargo görevlisinden paketi teslim aldığınızda "hasarsız teslim aldım" beyanında bulunmuş sayılırsınız. Bu nedenle ambalajı hasarlı paketleri tutanak tutturmadan kabul etmeyiniz. Eksik veya yanlış ürün gönderimi durumunda ise paket içeriğini kontrol eder etmez bize ulaşmanız sürecin hızlı çözümü için kritiktir.
Kargo firması, teslimat adresinde kimseyi bulamadığı durumlarda genellikle bir "Haber Formu" bırakır ve paketi en yakın kargo şubesine geri götürür. Paketler şubede yasal bekleme süresi olan 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir. İade edilen kargonun tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği veya iptal taleplerinizi bize hızlıca iletebilirsiniz. Ancak ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra sistem üzerinden adres değişikliği yapılamamakta, kargo firmasının merkezi ile irtibata geçilmesi gerekmektedir.
Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
